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Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen über den Yalvaro Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erläutern die Bearbeitung nach Bestelleingang, die Versandkosten, die geschätzte Zustellzeit, die Sendungsverfolgung sowie die Abwicklung von Teillieferungen, Verzögerungen, Verlusten und Transportschäden.
Die Regelungen gelten für das Yalvaro Sortiment, darunter Carports, Pavillons, Pergolen, Bänke, Hängematten, Liegestühle, freistehende Badewannen, Werkstattwagen, Aufbewahrungsbänke, Aufbewahrungsschränke, Sessel, Sofas und Vitrinen.
Liefergebiet und Beschränkungen
Yalvaro liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen in anderen Ländern werden nicht versandt.
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Abholung an einem Lagerstandort oder eine Selbstabholung wird nicht angeboten.
Für die Zustellung ist eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse erforderlich. Bei besonders großen oder schweren Produkten kann die Zustellung entsprechend den tatsächlichen Transportbedingungen in mehreren Paketen erfolgen.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Zuordnung der Bestellung, Bestandsprüfung, Versandvorbereitung und Übergabe an den vorgesehenen Transportprozess.
Bestellschluss
Bestellungen, die bis 17:15 Uhr deutscher Ortszeit an einem Werktag eingehen, werden ab diesem Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 17:15 Uhr beginnen mit der Bearbeitung am folgenden Werktag.
Definition der Werktage
Für die Bearbeitungszeit gelten Montag bis Freitag als Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Bearbeitungstage gezählt. Fällt ein Bearbeitungsschritt auf einen gesetzlichen Feiertag, wird er am folgenden Werktag fortgesetzt.
Die Bearbeitungszeit und die geschätzte Zustellzeit sind getrennte Zeitangaben. Sie werden nicht zu einer gemeinsamen Gesamtdauer zusammengezählt.
Geschätzte Zustellzeit
Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–14 Werktage. Die Angabe beschreibt den vorgesehenen Zeitraum für den Transport nach Übergabe der Sendung und ist eine zeitliche Einschätzung, kein fester Zustelltermin.
Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach Zielregion, Paketgröße, Transportweg, Zollabwicklung und dem aktuellen Verlauf beim Transportdienst. Regionale Unterschiede innerhalb Deutschlands können sich auf die tatsächliche Zustellzeit auswirken.
Transportdienst
Als Standardtransportdienst wird DHL Express eingesetzt. Bei einzelnen großen, schweren oder getrennt lagernden Artikeln kann die Versandabwicklung entsprechend der tatsächlichen Paketstruktur aufgeteilt werden. Die jeweiligen Versandinformationen werden nach Versand per E Mail übermittelt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Sämtliche Beträge werden in Euro dargestellt.
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| € 0.01– € 151.45 | € 8.78 |
| Ab € 151.46 | € 0.00 |
Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die Bestellung geltenden Versandkosten.
Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Bestelleingang
Nach erfolgreichem Bestelleingang werden die Bestelldaten an die im Kassiervorgang angegebene E Mail Adresse übermittelt. Diese Nachricht dient der Zuordnung der Bestellung.
Versandmitteilung
Nach dem Versand erhalten Sie eine E Mail mit den verfügbaren Versanddaten, der Sendungsnummer und dem vorgesehenen Weg zur Sendungsverfolgung.
Tracking
Der erste Trackingstatus kann erst sichtbar werden, nachdem der Transportdienst die Sendung technisch erfasst hat. Bei mehreren Paketen werden die verfügbaren Sendungsnummern den jeweiligen Versandteilen zugeordnet.
Teillieferungen und getrennte Pakete
Eine Bestellung kann aufgrund von Lagerbestand, Produktgewicht, Abmessungen oder Versandstruktur in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Einzelne Artikel derselben Bestellung können daher an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Nach Versand werden per E Mail die verfügbaren Sendungsnummern und Trackinginformationen der einzelnen Versandteile übermittelt. Eine Aufteilung der Sendung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten über den an der Kasse ausgewiesenen Betrag hinaus.
Wenn nicht alle Produkte gleichzeitig eintreffen, prüfen Sie zunächst die Versandmitteilung. Dort werden die bereits versandten Pakete und die zugehörigen Sendungsdaten aufgeführt.
Lieferadresse und Zustellwünsche
Prüfung der Lieferadresse
Prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann die Versandabwicklung verzögern oder eine Zustellung verhindern.
Adressänderung vor Versand
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Yalvaro per E Mail oder Telefon um eine Änderung der Lieferadresse bitten. Nennen Sie dafür die Bestellnummer und die vollständige neue Lieferadresse. Nach Übergabe an den Transportdienst lässt sich eine Änderung durch Yalvaro nicht mehr als normale Bestelländerung bearbeiten.
Gewünschter Zustelltermin
Nach der Bestellung können Sie Yalvaro kontaktieren und einen gewünschten Zustelltermin oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. Yalvaro übermittelt diesen Wunsch an den Transportdienst. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Tourenplanung, Versandstatus und verfügbaren Zustelloptionen.
Übergabe, Annahme und Transportrisiko
Bei einem Verbraucherkauf verbleibt das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des Versands bis zur ordnungsgemäßen Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person bei Yalvaro. Eine gesetzliche Ausnahme gilt, wenn der Verbraucher einen Transporteur selbst beauftragt, den Yalvaro zuvor nicht benannt hat.
Prüfung bei Erhalt
Prüfen Sie nach Erhalt, ob die Anzahl der Pakete mit den Versandinformationen übereinstimmt und ob äußerlich erkennbare Beschädigungen vorliegen. Eine solche Prüfung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Dokumentation eines sichtbaren Schadens
Bei sichtbaren Beschädigungen helfen Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des beschädigten Bereichs und des Produkts bei der Zuordnung und Bearbeitung. Bewahren Sie Verpackung und betroffene Teile bis zur Klärung des Vorgangs auf, soweit dies zumutbar ist.
Verlust, Transportschaden und Zustellprobleme
Sendung bewegt sich nicht
Bleibt der Trackingstatus über einen auffälligen Zeitraum unverändert oder überschreitet die Sendung den erwarteten Zustellverlauf, kontaktieren Sie Yalvaro. Yalvaro prüft die verfügbaren Versanddaten und klärt den Status mit dem Transportdienst.
Bestätigter Verlust
Wird eine Sendung als verloren bestätigt, erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Rechten des Kunden. Je nach Sachlage wird eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung für die betroffene Ware bearbeitet.
Transportschaden
Bei beschädigter Ware senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, eine Beschreibung des Schadens und geeignete Fotos an Yalvaro. Die für eine gesetzliche Mängelabwicklung erforderlichen Transportkosten trägt Yalvaro.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung wegen Abwesenheit nicht übergeben werden, richtet sich der weitere Zustellversuch nach den Informationen des Transportdienstes. Prüfen Sie die Trackingdaten und Hinweise zur erneuten Zustellung.
Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete
Wird ein Paket wegen einer unvollständigen Adresse, wiederholt nicht möglicher Übergabe oder anderer Zustellhindernisse an den Absender zurückgeführt, kontaktieren Sie Yalvaro. Der Vorgang wird anhand des Rücksendestatus und der Bestelldaten geprüft.
Annahmeverweigerung
Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, kontaktieren Sie Yalvaro und erklären Sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist.
Warenverfügbarkeit und Lieferverzug
Bestandsprüfung
Die Produktseite zeigt den zum Zeitpunkt des Aufrufs verfügbaren Verkaufsstatus. Nach Eingang einer Bestellung wird die tatsächliche Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung erneut geprüft.
Nachträglich festgestellte Nichtverfügbarkeit
Ist eine bestellte Ware nach Bestelleingang nicht verfügbar, informiert Yalvaro den Kunden per E Mail. Ein anderes Produkt wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz geliefert.
Lieferverzögerung
Erhält Yalvaro Informationen über eine erhebliche Verzögerung, wird der verfügbare Status einschließlich einer aktualisierten zeitlichen Einschätzung an den Kunden weitergegeben. Transportstörungen, Wetterereignisse, Zollabwicklung, außergewöhnliche Paketmengen oder Bestandsabweichungen können dabei berücksichtigt werden, ohne gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung
Ist keine andere Lieferzeit vereinbart, ist die Ware nach den gesetzlichen Regeln spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Wird eine vereinbarte oder gesetzlich maßgebliche Lieferfrist überschritten, kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist keine Lieferung, kann der Verbraucher den Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen beenden.
Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht erforderlich, insbesondere wenn die Lieferung endgültig verweigert wird oder ein vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war.
Bestellung kann nicht erfüllt werden
Kann Yalvaro eine bestellte Position endgültig nicht liefern, wird der Kunde informiert. Bereits vereinnahmte Zahlungen für die nicht erfüllbare Position werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt. Nach Freigabe der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–8 Werktage. Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Yalvaro.
Einfuhr, Abgaben und Gesamtpreis
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt und nach dem DDP Prinzip nach Deutschland geliefert.
Alle Preise im Yalvaro Shop werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Importabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von Yalvaro abgewickelt. Der Kunde zahlt bei der Zustellung hierfür keinen zusätzlichen Betrag.
Kontakt zu Versandfragen
Für Fragen zu Versandstatus, Lieferadresse, Zustellwunsch, Verzögerung, Verlust oder Transportschaden kontaktieren Sie Yalvaro mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Anliegens.
Versand und Lieferung