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Geltungsbereich
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher, die Waren über den Yalvaro Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland bestellen. Sie erläutern das gesetzliche Widerrufsrecht, den Rückgabeablauf, die Kostentragung, die Rückzahlung sowie die Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Eine Rückgabe wegen eines Mangels wird daher nicht auf einen freiwilligen Rückgabevorgang reduziert.
14 tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Beginn der Frist bei einer einzelnen Ware
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Mehrere Waren aus einer Bestellung
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Ware erhalten wurde.
Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten wurde.
Fristende an Wochenenden und Feiertagen
Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
Widerruf erklären
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen wird.
Kontaktwege
- E Mail an customercare@yalvaro.com
- Telefonisch unter +1 (979) 156-4867
- Schriftlich an 310 W Orange St, Angleton, TX, 77515, Vereinigte Staaten
Angaben für eine schnelle Zuordnung
Für die Bearbeitung helfen Bestellnummer, Name, verwendete E Mail Adresse und die Bezeichnung der betroffenen Ware. Die Wirksamkeit einer fristgerechten Widerrufserklärung hängt nicht davon ab, ob sämtliche dieser Angaben enthalten sind.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 tägigen Frist abgesendet wird.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Rückgabeablauf
- Kontaktieren Sie Yalvaro per E Mail oder Telefon und nennen Sie die Bestellnummer.
- Yalvaro teilt Ihnen die für den Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandinformationen mit.
- Verpacken Sie Ware, Zubehör und zugehörige Bestandteile so, dass sie für den Rücktransport geschützt sind.
- Übergeben Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung an den vorgesehenen Versandweg.
- Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Versenden Sie Rückgaben nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine aus anderen Unterlagen bekannte Anschrift. Yalvaro übermittelt die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse.
Prüfung der Ware und Warenzustand
Verbraucher dürfen eine erhaltene Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Prüfung, die in einem Ladengeschäft in vergleichbarer Weise möglich wäre, beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.
Wertverlust
Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, soweit er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.
Zubehör und Bestandteile
Zur zurückgesandten Ware gehören die mitgelieferten Zubehörteile, Befestigungselemente, Abdeckungen, Auflagen, Bedienunterlagen und sonstigen Bestandteile, die Teil der Bestellung waren. Fehlende Bestandteile werden bei der sachlichen Prüfung der Rücksendung berücksichtigt.
Verpackung
Eine fehlende Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Für den Rücktransport ist eine Verpackung zu verwenden, die die Ware ausreichend gegen transportbedingte Beschädigungen schützt.
Rücksendekosten und Gebühren
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht trägt Yalvaro die Kosten der Rücksendung.
Für eine Rückgabe wird keine Rückgabegebühr und keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt Yalvaro die für die gesetzliche Abwicklung erforderlichen Transportkosten.
| Vorgang | Kostentragung |
|---|---|
| Rücksendung nach wirksamem Widerruf | Yalvaro |
| Rückgabegebühr | € 0.00 |
| Erforderlicher Rücktransport mangelhafter oder falsch gelieferter Ware | Yalvaro |
Umfang der Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Yalvaro die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen.
Standardversand
Bei vollständigem Widerruf der Bestellung werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Teurere Versandart
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der daraus entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.
Zahlungsweg
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Im Yalvaro Shop werden Visa, Mastercard und Diners Club akzeptiert.
Keine Erstattung als Guthaben
Die Rückzahlung wird nicht in ein Shopguthaben umgewandelt. Geschenkkarten werden im Yalvaro Shop nicht als Zahlungsart angeboten.
Erstattungsfrist und Zurückbehaltungsrecht
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei Yalvaro eingegangen ist.
Rückzahlung bei Warenverträgen
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Bankseitige Gutschrift
Nach Freigabe der Erstattung durch Yalvaro beträgt die bankseitige Gutschrift 3–8 Werktage. Die tatsächliche Buchung richtet sich nach dem Kartenanbieter und der beteiligten Bank.
Ist nach 8 Werktagen ab Freigabe der Erstattung keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Yalvaro mit Ihrer Bestellnummer.
Teilrückgaben
Bei einer Teilrückgabe wird der für die zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Versandkosten bei Teilrückgaben
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur insoweit berücksichtigt, wie sich aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht für die konkrete Teilrückgabe ein Erstattungsanspruch ergibt. Bleiben Artikel aus derselben Bestellung beim Kunden, wird der Versandkostenanteil anhand der rechtlichen Ausgangslage des verbleibenden Vertrags geprüft.
Mehrere Pakete
Eine Rückgabe kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden, wenn Größe oder Gewicht dies erfordern. Stimmen Sie die Versandabwicklung vorab mit Yalvaro ab, damit die Pakete demselben Rückgabevorgang zugeordnet werden können.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist eine Ware bei Übergabe mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig oder entspricht sie nicht der bestellten Ware, bestehen die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom Widerrufsrecht.
Meldung
Senden Sie Yalvaro die Bestellnummer, Produktbezeichnung, eine sachliche Beschreibung des Problems und geeignete Fotos. Bei fehlenden Teilen hilft eine Auflistung der nicht enthaltenen Bestandteile.
Nacherfüllung
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen stehen zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung als Formen der Nacherfüllung zur Verfügung. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach Art des Mangels, Produktart und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Weitere Rechte
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Zeit oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kommen Minderung oder Beendigung des Vertrags in Betracht. Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Kosten
Die für die gesetzliche Mängelabwicklung erforderlichen Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten trägt Yalvaro.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, für die das Gesetz einen Ausschluss vorsieht. Dazu gehören insbesondere folgende Warenkategorien, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind:
- Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die konkrete Ware und der konkrete Vertrag die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Muster Widerrufsformular
An Yalvaro
310 W Orange St, Angleton, TX, 77515, Vereinigte Staaten
E Mail: customercare@yalvaro.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Kontakt zu Rückgabe und Erstattung
Kontaktieren Sie Yalvaro vor einer Rücksendung. Sie erhalten die für den Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandinformationen.